Система Phantom

PHANTOM - это программно-аппаратный комплекс, предназначенный для мониторинга линий связи и документирования (записи) речевой и технологической информации.

Современные многоканальные цифровые магнитофоны семейства Phantom позволяют автономно вести наблюдение за аналоговыми и цифровыми каналами связи; автоматически записывать, обрабатывать сигналы и создавать базу данных фонограмм, редактировать и конвертировать их, при этом размещая зарегистрированные данные на различных носителях.

 

Семейство регистраторов Фантом

 

 

 

Назначение PHANTOM

 

Большая часть вербального обмена информацией, будь то общение сотрудников с внешним окружением организации или внутрифирменное общение, осуществляется при помощи телефона или, сходных с ним по функциям, устройств.

Многочисленные контакты могут содержать важную информацию, необходимую, как для целей обслуживания клиентов, налаживания работы ключевых участков работы, так и для обеспечения правильного и безопасного функционирования организации в целом.

Система записи переговоров Фантом предназначена для:

• обеспечения информационной защиты, как следствие, обеспечение комплексной внутрифирменной безопасности;

• исполнения регламента работ, как следствие, снижение аварийности и повышение надежности функционирования предприятия;

• повышения качества обслуживания клиентов, как следствие, оптимизация работы с клиентами и повышение профессиональной подготовки сотрудников.

• эффективного реагирования экстренных и специальных служб, как следствие, снижение ущерба и возможных жертв;

•  

Идеология PHANTOM

• Система регистрации PHANTOM строится на платформе ПК путем установки в компьютер специализированных плат ввода и программного обеспечения PHANTOM.

• Основными принципами, заложенными в основу системы PHANTOM , является:

  - «не вмешательство» в работу системы связи, не при каких обстоятельствах;

  - «целостность информации», т.е. регистрация фактической информации, передаваемой по линиям связи информации без внесения каких-либо изменений, что обеспечивает документальность фонограмм (вся обработка осуществляется при воспроизведении).

• Система может иметь различную архитектуру:

  - необслуживаемые регистраторы, совмещающие роли, собственно регистратора, сервера базы данных, файл-сервера и рабочего места, или же;

  - распределенную систему в виде нескольких необслуживаемых регистраторов, серверов базы данных, файл-серверов и рабочих мест, связанных по сети TCP / IP и представляющих собой единый комплекс.

• Емкость системы может варьироваться в зависимости от целей и задач пользователя, и может составлять от 2-4 каналов для малоканальных систем до больших индустриальных систем емкостью в 800 каналов. Фактически, количество контролируемых каналов является неограниченным.

• Система PHANTOM обладает мощной и гибкой системой разграничения доступа к данным, настройкам системы и параметров пользователей, что обеспечивает возможность построения необходимых конфигураций, не опасаясь утечки информации или несанкционированного изменения параметров ее работы.

 

Основные преимущества системы записи Phantom

Высокая надежность системы

• эксплуатация в необслуживаемом режиме

• быстрая автоматическая постановка на запись при сбое в питании

  Подключение к любым типам линий связи

• подключение к аналоговым линиям (телефонным, микрофонным, линейным выходам устройств связи, селекторным и линиям оповещения)

• подключение к цифровым абонентским линиям (2-х и 4-х проводным, S и U , DECT )

• подключение к потоку Е1 ( ISDN PRI ), DECT

  Создание системы неограниченной емкости

• наращивание системы до 192 каналов в одном модуле (кол-во модулей не ограничено)

  Высокоинформативное и интуитивно понятные программные модули для

• мониторинга каналов связи и индивидуальной настройки каждого канала

• работы с базой записей (быстрый поиск по параметрам, формирование отчетов)

• разграничения прав доступа (определение прав неограниченного кол-ва пользователей)

• автоматического создания архивов на внешних носителях (по кол-ву записей, времени)

  Создание распределенной системы с подчинением единому центру

• создание единой информационной системы регистрируемых данных

• создание любого количества пользователей ФАНТОМ с уникальными идентификаторами

• удаленный контроль за работой диспетчерского центра ( LAN / WAN )

• удаленное администрирование ( LAN / WAN )

  Жесткое разграничение прав доступа к информации регистратора

• гибкие настройки (более 20 параметров для определение прав доступа)

• закрытый формат данных с возможностью сохранения записей в *. wav формате

Возможность интеграции с программным обеспечением диспетчерского центра

 

 

ОСНОВНЫЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

 

Число аналоговых каналов	2,4,6,8
Число цифровых каналов	3,6,9,12

 

Количество каналов регистрации	от 2-х до 192-х в одном модуле
Количество модулей записи	неограниченно

 

Минимальные требования к аппаратным средствам станции Фантом

CPU	только Intel не хуже P - II 350 MHz
RAM	не менее 64 MB
Motherboard	только с chipset Intel
Video	любая РС I , от 1 MB
Sound Blaster	не хуже SB16
LAN Adaptor	любая PCI

 

 

Краткое описание системы

Регистраторы семейства ФАНТОМ могут подключаться и вести запись с аналоговых линий (телефонных, микрофонных, линейных выходов устройств радиосвязи, линий селекторной связи), цифровых линий связи ISDN BRI, цифровых абонентских линий пультов оперативно-технологической связи, потоков E1 , в том числе, запись DECT .

Цифровые многоканальные регистраторы семейства Фантом позволяют автономно вести наблюдение за состоянием канала связи, автоматически вести запись и формировать базу данных записей, предоставляют возможность прослушивать один из каналов в режиме настоящего времени без каких-либо помех для участников переговоров. Информация записываемого канала записывается на жесткий диск в виде фонограмм. Вместе со звуком регистрируются все параметры сеанса связи, такие как набранный номер, время, АОН и т.д. В результате все записанные фонограммы и вторичные данные организуются в базу данных, для последующего поиска, редактирования и хранения.

Сетевые возможности систем записи позволяют получать доступ к информации с любых дистанционно удаленных станций, что дает возможность разделения станций обработки информации, станций накопления/хранения и удаленного мониторинга. Кроме того, комплекс позволяет просматривать записи из географически удаленных точек по сети INTERNET.

 

 

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ СВОЙСТВА

Настройка параметров записываемого канала может производиться в режиме реального времени, отдельно по каждому каналу и без прерывания записи:

• Начало/окончание записи:

• по изменению напряжения в телефонной линии: по падению напряжения (стандартные линии) / по увеличению напряжения, настройка всех пороговых напряжений;

• по изменению уровня сигнала (VOX), настройка параметров работы VOX;

• в соответствии со специальной сигнализацией, настройка ее параметров;

• по заранее заданному расписанию;

• Запрет записи по каналу;

• Включение / настройка линейного предусилителя в канале;

• Режим сжатия в канале: PCM / a-law / m -law / GSM 6.10;

• Частота дискретизации при оцифровке сигнала: 8КГц/16КГц;

• Настройка параметров определения исходящего тонального / импульсного набора;

• Включение / выключение АОН (активный/пассивный), настройка параметров АОН;

• Настройка прочих параметров: пороги / задержки при поднятии / опускании трубки, вызывном сигнале / обрыве линии.

Визуальная индикация состояния линии:

• для аналоговых ТЛ и спецсигнализации: обрыв линии/линия активна с указанием направления вызова/линия неактивна/входящий номер (АОН)/исходящий (набранный/набираемый)/ продолжительность текущего или последнего сеанса связи;

• для линий ISDN BRI: индикация обрыва, остальные параметры – в зависимости от данных в D-канале;

• для линий Е1: индикация обрыва, остальные параметры – в зависимости от данных в D-канале;

• для режима VOX: линия активна/неактивна/продолжительность;

• оперативное прослушивание канала параллельно записи (сквозной канал) с настройкой АРУ.

• для линий ISDN BRI: управление записью функциональными клавишами на телефонном аппарате (ТА).

• Автоматическая регистрация записываемых фонограмм и их параметров в базе данных (БД). Работа с БД в режиме поиска / сортировок / отчетов по параметрам:

• Начало / продолжительность / окончание записи;

• Тип данных в соответствии с режимом канала: телефон / VOX / спец. сигнализация;

• Присвоение фонограмме параметров безопасности в соответствии с установками в канале;

• Входящий / исходящий звонок в канале в телефонном / спец. режиме;

• Определенный АОН входящий / тональный или импульсный исходящий звонок;

• Сигнализация в D-канале для ISDN BRI (и им подобных) линий связи;

• Параметры звонка, записанного с потока Е1, полученного от УАТС через SMDR;

• Данные о перенаправления вызова внутри номерного поля УАТС;

• Текстовый комментарий к фонограмме длиной до 256 символов, полей комментария может быть несколько.

Сервис воспроизведения фонограмм (прослушивание записанных фонограмм без прерывания процесса записи, в т. ч. с удаленной СК):

• Регулировка громкости;

• Регулировка тембра;

• Отключаемая визуализация фонограммы («осциллограмма» сигнала);

• Включение / выключение / настройка АРУ;

• Включение / выключение / настройка полосового фильтра;

• Выделение фрагмента фонограммы;

• Замедление / ускорение фонограммы или ее фрагмента;

• Зацикливание фонограммы / фрагмента;

• Конвертация фонограмм / фрагментов в формат *.wav;

• Ускоренный / автоматический переход к следующей фонограмме;

• Копирование данных в БД о фонограмме в буфер обмена Windows;

• Текстовая расшифровка фонограммы (транскрайбирование) с применением стандартных текстовых редакторов Windows (оператор ВРУЧНУЮ вносит в файл текст фонограммы; управление воспроизведением осуществляется «горячими клавишами»);

• Многоуровневая система разграничения доступа:

• Работа с файлами (ресурсами), например, прослушивание фонограмм, в системе PHANTOM стандартными средствами Windows невозможна;

• Количество пользователей с индивидуально определенными правами в системе неограниченно, пользователей заводят / удаляют администраторы;

• Объектами разграничения прав являются: категории, каналы, фонограммы, настройки, пользователи.

• Категории задаются / удаляются пользователями с соответствующими правами и присваиваются каналам и фонограммам, все фонограммы, порожденные данным каналом, по умолчанию получают категорию этого канала, эта категория может быть изменена. Количество категорий неограниченно, именно это позволяет определить уникальные права неограниченному количеству пользователей.

• По каналам права пользователей определяются возможностью канал видеть / прослушивать / запрещать запись / изменять категорию / настраивать параметры работы для каждой категории каналов индивидуально;

• По фонограммам права пользователей определяются возможностью запись видеть / прослушивать / изменять категорию / удалять / переписывать на внешний носитель / конвертировать в *.wav / изменять комментарий для каждой категории каналов индивидуально;

• Все настройки доступны пользователям в строгом соответствии с их правами;

• Для пользователей также индивидуально определяются права: видеть других пользователей / изменять их права / заводить новых пользователей / удалять существующих.

• Все действия пользователей, а также данные об изменении состояния системы PHANTOM автоматически заносятся в системный журнал событий (event log), доступ к которому также ограничен.

•  

Обращаем ваше внимание на то, что описания систем, представленных на нашем сайте, являются ознакомительными. Подробную информацию, цены, зависящие от конфигурации и конкретных условий, и специальные технические характеристики вы можете узнать при разговоре с нашими высококвалифицированными специалистами.